农行湖南分行“助老”行动 守护幸福“银龄”时光

(农行湖南分行开展的“我为市民送台戏”活动)
随着银发浪潮的悄然来临,养老问题成为社会关注的焦点。在湖南这片人杰地灵的土地上,农行以实际行动书写养老金融的新篇章,致力于为老年群体提供更加贴心、便捷的金融服务。
硬件升级 服务更有温度
走进农行的网点,老年客户随处可感受到体贴入微的服务。适老化网点为老年客户配备了专用座椅和移动扶手,为行动不便的客户提供安全舒适的休息空间;便民服务箱里,老花镜、放大镜、轮椅等一应俱全;大厅内的显著位置张贴着加大字体和简明图示的填单模板,帮助老年人轻松完成表格填写;针对听力较弱的客户,还特别设置了震动闪光的叫号设备;全年开放的无障碍通道,让依靠轮椅出行的客户轻松进出网点,确保老年人享受到无障碍的金融服务。
网点每一处细节都彰显着对老年人的深切关怀,特别是养老金融顾问为老年客户提供专属陪同服务,更是让到店办理业务的老人们感受到了家的温暖。2024年,农行湖南分行辖内10家网点获评人民银行湖南省分行“老年人支付示范网点”,成为行业标杆。
(网点为老年客户提供绿色通道)
流程优化 关怀更有深度
农行湖南分行不仅注重硬件设施的适老化改造,更在服务流程上不断创新,为老年客户提供更加人性化的关怀。
近日,一位80多岁的老爷爷从15公里以外的村子赶到湘西龙山里耶支行,焦急地表示自己的存折丢失,取不到养老金了。老爷爷是孤寡老人,全靠每个月两三百的养老金维持生活。内勤行长见状,立即上前安抚,并开通绿色窗口,快速为老爷爷办理了挂失补办手续。考虑到老爷爷行动不便,工作人员还主动提出可以为其上门服务,定期办理存取款业务。老爷爷感动地说:“农行的服务可真贴心,就像我的家人一样,太谢谢你们了!”
为更好地服务老年群体,农行湖南分行针对高龄、行动不便或住院的老人,提供上门办理挂失、存取款、密码重置等服务。2024年以来,全行已累计为特需老人提供上门服务1.4万余次。
权益保障 守护更有力度
在全力做好养老金融服务的同时,农行湖南分行始终将老年客户的权益保障放在首位。为了让金融安全知识深入人心,全辖开展了形式多样的宣传教育活动。
在线下,创新打造了143个“农村金融教育示范村”,通过消保情景话剧、文艺汇演、快板说唱等生动形式,将金融知识融入乡村民俗文化中。“节目好看好有意思,和我们老百姓生活息息相关,学到了很多知识嘞。”一名老年观众如是说。同时,利用覆盖全省行政村的43万个“村村响大喇叭”滚动播放专题宣传栏目和专家讲坛节目,让金融知识走进千家万户。
在线上,农行微银行设立了“消保小课堂”专栏,通过“线上课堂”常态化发布惠农金融、消保知识等内容,实现了金融知识的全面覆盖与高效传播。
回望过去,农行湖南分行在养老金融的道路上留下了坚实的足迹,从便捷的金融服务到贴心的权益守护,从创新的金融产品到温馨的社区活动,爱与温暖成为了老年客户生活的最美底色。展望未来,农行将继续秉持敬老之心,不断创新进取,为养老金融事业贡献更多的力量!
【来源:星辰在线】
